工行合肥分行履职担任服务大局

金融服务作为“一带一路”建造重要一环，工行其效果十分杰出，合肥全力做好“两老”（老外和白叟）服务，分行服务是履职当时面对的一项重要工作。工行合肥分行经过优化本外币现钞服务体系、担任大局优化要点客群服务方法，工行表现大局观、合肥职责观。分行服务

改动服务理念，履职提高要点客群服务根底。担任大局

一直坚持党建引领，工行全面深化遵循党的合肥二十届三中全会精神，将政治性与人民性的分行服务高度一致作为服务转型的中心理念；安身安徽，将“扎根大湖名城，履职全面服务社会”作为运营主旨。担任大局工行合肥分行在服务当地经济社会高质量展开中完结了本身高质量展开。

多措并重，打造“人民满意银行”服务新范式。近年来，工行合肥分行经过数字化赋能、适老化改造，普惠金融立异等行动，全面提高对要点客群的服务水平，。

树立痛点思想与体会优先理念，重塑银行服务规划新逻辑。近年来，工行合肥分行明确提出“继续管理客户体会痛点”，经过压降网点客户等候时刻、“三维五步”规范化服务体系的建造，在规范一致的根底上为不同客群供给差异化服务。这种统筹规范化功率与个性化体会的服务理念，满意了数字经济时代客户的多元化需求。

晋级服务网络，构建全场景外币现钞服务体系。

依托“网点+线上渠道”二位一体布局，继续扩展外币现钞服务掩盖规模。现在，合肥分行可处理美元、欧元、英镑、日元等14种干流外币现钞兑换，掩盖跨境旅行、留学、商务等中心需求场景。一起，继续扩展开办外币币种。东南亚区域作为我国“一带一路”建议的重要合作同伴，经济联系日益严密。工行合肥分行在合肥区域首先开办了马来西亚林吉特现钞兑换事务，添补了当地商场空白，便当了中马两国人民的经济交往，提高跨境金融服务的可及性。

继续展开外币“线上预定+线下直配”预定取现服务新形式。以线上线下一体化运营为中心，对预定流程施行订单化改造，完结个人客户经过手机银行提交外币预定支取订单，经什物运营中心会集对外币现钞进行规范化封装，并配送至客户指定网点，由客户在约好时刻内以完结封包收取的进程。支撑客户实时查询订单处理进展，有用改进客户服务体会，改动传统网点预定形式，下降网点现金调拨频次及清点保管压力。现在，该行日均外币线上预定70余笔，触及多个币种。

一直坚持不计外币汇差本钱，拓宽外币现钞事务，优化外币现钞服务等一系列行动，活跃打造“境内外汇事务首选银行”。不计外币汇差本钱、拓宽外币现钞事务的行动，是其战略转型的重要组成部分。经过这一转型，工行合肥分行成功完结了从依靠价差和手续费的传统盈利形式向供给快捷、高效、低本钱服务的现代银行形式的改动。

立异服务形式，全力提高适老服务水平。

全生命周期客户服务是服务形式改动的另一重要维度。工行合肥分行不再将客户服务视为单笔买卖，而是树立掩盖客户全生命周期的服务体系。以晚年客群为例，合肥分行依托总行“工银爱相伴”品牌，环绕“爱老、便老、惠老”的服务主旨，统筹策划晚年客群整体性服务计划，从数字适老到交心助老，构成闭环服务链条。这种服务理念为晚年客群的金融需求供给差异化服务，从单纯的资金中介改动为客户毕生财政同伴。

工行合肥分行经过空间重构、服务流程再造、技能适老化赋能、生态协同共建四大维度，系统性破解晚年集体金融服务痛点，构成具有演示含义的区域适老服务立异范式，如：全辖网点装备轮椅、拐杖卡扣、血压计、应急药品、AED医疗设备等，掩盖率达100%。设置“银发服务专区”，装备移动填单台、同享雨伞、大字版标识，针对行动不便的晚年客户，树立“1小时呼应、24小时上门”服务规范，展开ATM机具适老化改造，在网点布设支撑存折读取、10元零钞支取的ATM机等，将适老服务从“本钱中心”转化为“价值引擎”。这一实践显示了国有大行的职责担任。

跟着人口结构与全球经济格式的继续演化，工行合肥分行的立异或将催生更多“无界服务”形式，推进金融服务向更普惠、更才智、更可继续的方向演进。（张建新）。

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